Cualquier persona que se relaciona con HOTEL SAFARI SA, en adelante LA GRAN MANZANA podrá denunciar las conductas constitutivas de infracción del ordenamiento jurídico y de los deberes y obligaciones que derivan de los Protocolos, Códigos y Políticas aprobadas por el LA GRAN MANZANA.
Por ello, el LA GRAN MANZANA ha implantado un Canal interno de Denuncias que permite seguimiento, detección y corrección de malas prácticas realizadas por el personal y la empresa.
La existencia de dicho canal no impide la presentación de denuncias por otros canales externos tanto de ámbito estatal como autonómico existentes o que puedan implementarse por las Administraciones competentes para proteger a los denunciantes conforme a lo dispuesto en la Directiva 2019/1937 de protección del denunciante.
Todo empleado, proveedor, cliente y/o miembro del órgano de la dirección del LA GRAN MANZANA que tenga conocimiento de cualquier incumplimiento de la normativa legal vigente, que contravengan los compromisos recogidos en el Código Ético o que vulneren las políticas, normas o procedimientos de la entidad, tienen el deber de denunciar tales conductas a través del Canal de Denuncias de manera diligente.
No obstante, este Canal no está destinado a la tramitación de quejas, reclamaciones o sugerencias relativas a la calidad de los servicios (ejemplo: reservas, alojamiento, restauración o atención recibida). Para dichos fines, el HOTEL pone a disposición de sus clientes un Servicio de Atención al Cliente/Recepción, que es el canal idóneo para gestionar dichas incidencias.
El Canal de Denuncias se articula como una herramienta confidencial y cuya utilización no conllevará represalias, remitiéndonos a tal efecto a cuanto resulte de aplicación de la Directiva (UE) 2019/1937 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de octubre de 2019 relativa a la protección de las personas que informen sobre infracciones del Derecho de la Unión y a la legislación de desarrollo que se apruebe por el Estado.
A tal efecto, el LA GRAN MANZANA pone a disposición de dichas personas las siguientes vías de comunicación:
• Plataforma web www.lagranmanzana.com.
• Dirección de correo electrónico: canaldenuncias@hotelsafari.es.
• Número de teléfono: 962840400
• Dirección postal: Calle Legazpi, 3 Grau de Gandia 46730 (Valencia).
Forma de presentación de denuncias:
Las denuncias pueden llevarse a cabo bien de forma anónima o con identidad reservada desde
| Identidad del denunciado/a: nombre y apellidos, así como aquellos otros datos que se conozcan y se consideren relevantes para la identificación del/de la presunto/a infractor/a. |
| Motivo de la denuncia: descripción de los hechos o circunstancias que a criterio del/de la denunciante constituyen un incumplimiento o irregularidad. |
| Evidencias concretas que den soporte a la denuncia: todos aquellos documentos de los que se disponga que soporten la creencia de la comisión de la irregularidad descrita en el motivo de la denuncia. |
| En su caso, el denunciante podrá indicar un domicilio, correo electrónico o lugar seguro a los efectos de recibir notificaciones. Asimismo, en cualquier momento podrá el denunciante renunciar expresamente a la recepción de cualquier comunicación respecto de las actuaciones realizadas a consecuencia de la denuncia. |